حجز طيران أديل لا يقتصر على اختيار أقل رقم في نتائج البحث؛ القرار يتحدد بوزن الحقائب، والمقعد، ومرونة الموعد، وطريقة التعامل مع الإلغاء. يشرح هذا الدليل خدمات flyadeal تحديدًا، وفق صفحات المساعدة الرسمية التي روجعت في ٣١ أكتوبر ٢٠٢٦، ومنها سياسات تعديل وإلغاء محدثة في أكتوبر. لا نضع سعر تذكرة ثابتًا، ولا نساوي رصيد السفر برد المبلغ إلى وسيلة الدفع، ونربط كل إجراء بشروطه بدل تعميم ميزة باقة واحدة على جميع الحجوزات.
قنوات التواصل الرسمية المتعلقة بهذا الدليل
طيران أديل
- داخل السعودية
- 920000212
- من خارج السعودية
- +966 12 653 9515
مصدر التواصل: صفحة الشركة الرسمية. تحقق من البيانات: ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦.
ابدأ بتحديد الرحلة والمسافرين
ابدأ من موقع طيران أديل الرسمي أو تطبيق الشركة، وحدد اتجاه الرحلة والتواريخ وعدد الأشخاص. راجع اسم مدينة الوصول ومطارها واليوم الذي ستصل فيه، ثم اختر وقتًا ينسجم مع برنامجك الأرضي. إذا كان لديك حجز فندق، فقارن تاريخ أول ليلة بوقت الوصول الفعلي، خاصة للرحلات التي تتحرك مساءً وتصل بعد منتصف الليل.
اكتب أسماء المسافرين كما في الوثائق التي سيستخدمونها، وأدخل وسائل اتصال تستطيع الوصول إليها. وفي حجز الأسرة، أضف الطفل أو الرضيع أثناء الشراء بدل تأجيله إلى مرحلة لاحقة. الاسم والعمر ليسا تفصيلين شكليين؛ يرتبط بهما قبول تعديل البيانات وسعة المقاعد ورسوم الإضافة، كما توضحه سياسات الشركة أدناه.
جدول الأمتعة المسجلة حسب الباقة
تفرق سياسة الأمتعة المسجلة بين الباقات الثلاث كما يلي. الجدول يتعلق بحقيبة تسلم عند المنضدة، وليس بحقيبة تدخل المقصورة. والأبعاد المذكورة تخص القطعة نفسها؛ لا تعتمد على الوزن وحده عند شراء حقيبة كبيرة الحجم.
| الباقة | الحقيبة المسجلة المشمولة | الأبعاد المنشورة |
|---|---|---|
| fly | لا تشمل حقيبة مسجلة مجانية | تختار إضافة مدفوعة حسب العرض |
| fly+ | قطعة واحدة حتى ٢٠ كغ | ٣٥ × ٥٠ × ٧٥ سم |
| flyMax | قطعة واحدة حتى ٣٢ كغ | ٣٥ × ٥٠ × ٧٥ سم |
اختيار باقة تشمل ٣٢ كغ لا يعني نقل الوزن نفسه لكل أفراد الأسرة أو تقسيمه على عدد غير محدد من القطع. اقرأ الحصة التي تظهر تحت اسم كل مسافر ولكل اتجاه، وراجع أي إضافة تحتاجها للعودة. ومن لا يحمل حقيبة مسجلة قد يستفيد من السعر الأساسي، لكن المقارنة تصبح مختلفة إذا أضاف حقيبة ومقعدًا وخدمات أخرى لاحقًا.
حقيبة المقصورة والقطعة الشخصية
توضح سياسة Carry-On للباقات الثلاث قطعة شخصية صغيرة توضع تحت المقعد، بأبعاد لا تتجاوز ٣٠ × ٢٠ × ٤٠ سم، إضافة إلى حقيبة مقصورة حتى ٧ كغ وأبعاد ٥٥ × ٤٠ × ٢٠ سم. وللمسافر مع رضيع حقيبة صغيرة إضافية تحت المقعد وفق النص المنشور. قس الحقيبة قبل الرحلة، ولا تجعل وصف المتجر لها بأنها «كابينة» بديلًا عن هذه الأبعاد.
وتذكر الشركة أنها تفحص الحجم قبل الصعود، وأن تجاوز الحد قد يؤدي إلى نقل الحقيبة إلى مخزن الطائرة مع رسوم. لذلك لا تعتبر شراء حقيبة مسجلة ترخيصًا لتجاوز أبعاد حقيبة اليد أيضًا؛ كل نوع له حدود منفصلة. ويستحسن إبقاء ما تحتاجه أثناء الرحلة في القطعة الشخصية، مع مراجعة قائمة المواد المسموح بها في المقصورة عند حمل أشياء خاصة.
إضافة الحقائب: انتبه لخيار جميع المسافرين
يشرح دليل إضافة الأمتعة الدخول إلى إدارة الحجز بالمرجع واسم العائلة ثم اختيار الحقائب. وينبه إلى خيار إضافة الحقيبة لجميع الركاب؛ لإضافتها لشخص واحد، يلزم إزالة تحديد الجميع واختيار الشخص المطلوب. راجع الأسماء والاتجاه والوزن وعدد القطع في الملخص قبل إتمام الدفع، ثم تأكد من ظهور الخدمة في الحجز.
وتفصل صفحة رسوم الحقائب بين الرحلات الداخلية والدولية ورحلات القاهرة، وتعرض رسوم الوزن والحجم الزائدين بحسب الحالة. لذلك لا نعطي رقمًا واحدًا لكل الوجهات. الحقيبة التي تتجاوز المقاس المعتاد قد تستلزم رسمًا حتى لو لم تتجاوز الوزن؛ اعتمد التكلفة التي تظهر لمسارك وحصتك، لا مثالًا منشورًا لرحلة مختلفة.
المقعد المشمول في كل باقة
وفق سياسة اختيار المقاعد، اختيار المقعد في fly يكون برسوم، وfly+ تتيح مقعدًا قياسيًا دون رسم مع استثناء المقاعد المميزة ومساحة الأرجل الإضافية، بينما تتيح flyMax اختيار الفئات المذكورة دون رسم إضافي بحسب السياسة. هذه ميزة اختيار مقعد، ولا تعني ضمان بقاء كل مقعد متاحًا في كل رحلة أو عند الحجز المتأخر.
يمكن إدارة الإضافات قبل المغادرة حتى تسعين دقيقة وفق الصفحة، وتوضح الشركة أن المقعد لا يغير بعد إتمام إجراءات السفر. لذلك حدد مقاعد الأسرة قبل إصدار بطاقات الصعود إذا كان التقارب شرطًا مهمًا. أما وصف صفوف أو فئات في صفحة المساعدة فلا يغني عن خريطة طائرتك المعروضة؛ اختر ما يظهر للحجز نفسه ولا تفترض تطابق كل طائرة.
تغيير التاريخ أو الوقت: الرسم وفرق السعر منفصلان
تذكر سياسة تعديل الموعد إمكانية الإدارة الإلكترونية حتى أربع ساعات قبل الإقلاع، مع رسوم تختلف حسب الباقة والرحلة الداخلية أو الدولية، إضافة إلى فرق السعر إن وجد. في flyMax تعلن عدم رسم تغيير الموعد، مع تطبيق فرق السعر، وتشير إلى قيد التغيير قبل إصدار بطاقة الصعود أو ضمن المهلة المذكورة. لا تفسر عدم رسم التعديل بأنه رحلة بديلة بالسعر القديم مهما كان سعرها.
وتضيف الصفحة رسم خدمة عند تنفيذ التغيير عبر مركز الاتصال. قارن إجمالي التعديل المعروض، ثم تأكد من صدور الموعد الجديد في خط سيرك. وإذا أصدرت بطاقة صعود بالفعل، فلا تبدأ إجراءً اعتمادًا على مهلة الأربع ساعات وحدها؛ حالة البطاقة وخدمات إلغاء إصدارها لها شروط مستقلة، وقد تمنع إجراءً كنت تستطيع تنفيذه قبل التسجيل.
الإلغاء: رد كامل بشروط أم رصيد محدود المدة؟
توضح سياسة الإلغاء خيار Time to Think للباقات كلها: إلغاء ورد كامل خلال أربع وعشرين ساعة من إنشاء الحجز، بشرط بقاء سبعة أيام أو أكثر قبل المغادرة عند تنفيذ الإلغاء. الشرطان معًا؛ لا يكفي أن يكون الحجز جديدًا إذا كانت الرحلة قريبة جدًا. يتم الإجراء من إدارة الحجز، وليس بمجرد عدم الحضور في المطار.
وخارج ذلك الخيار، تذكر fly+ إمكان الاحتفاظ بالمبلغ المؤهل رصيدًا لثلاثة أشهر، مع رسوم وشروط وإلغاء حتى ثمان وأربعين ساعة قبل المغادرة. أما flyMax فتتيح الرصيد لثلاثة أشهر دون رسم إلغاء حتى ثلاث ساعات قبل الرحلة. الرصيد ليس تحويلًا نقديًا إلى بطاقتك؛ راجع أهليته وطريقة استخدامه وصلاحيته قبل اختيار الباقة بناءً على كلمة «مرنة» فقط.
خطأ الرحلة يختلف عن تغيير اسم المسافر
تتيح صفحة تصحيح الرحلات المحجوزة بالخطأ تعديلًا إلكترونيًا خلال ساعتين من استلام التأكيد دون رسم تغيير، مع استحقاق فرق السعر. وإذا تعذر التنفيذ خارج ساعات العمل، توجه إلى قناة الطلب الرسمية خلال الساعتين مع التفاصيل. لا تخلط هذه النافذة مع نافذة رد كامل المشروطة بسبعة أيام؛ لكل منهما غرض وشروط.
أما سياسة الأسماء فتنص على عدم السماح بتغيير اسم المسافر، وتفرق ضمنيًا بين نقل التذكرة لشخص آخر وتصحيح تهجئة لا تطابق الهوية، حيث تطلب مرجع الحجز ونسخة الوثيقة عبر النموذج الرسمي. راجع الاسم قبل الدفع، ولا تفترض أن دفع رسم تغيير موعد سيتيح تغيير صاحب التذكرة أيضًا.
الطفل والرضيع في الحجز
تطلب سياسة إضافة الأطفال تسجيلهم أثناء الحجز لتجنب رسوم الإضافة اللاحقة. وتذكر أن الرضيع يجب أن يكون عمره ثمانية أيام على الأقل، مع ترتيبات مقعد معتمد أو الجلوس في حضن بالغ وفق الشروط، ورضيع واحد لكل بالغ. ولا يحصل الرضيع على حصة مستقلة من الأمتعة المسجلة، مع السماح بالحقيبة الصغيرة الإضافية المشار إليها.
إذا احتجت مقعدًا منفصلًا للرضيع، فتحقق من المقعد المعتمد والتعرفة قبل الشراء؛ لا تعتبره الخدمة نفسها التي يقدمها السفر في الحضن. وتمنع السياسة سفر من هم دون الثانية عشرة بلا مرافق، وتحدد شروطًا لعمر المرافق والحجز المشترك. لذلك اكتب الأعمار الفعلية وأضف العربة والمساعدة المطلوبة عبر القنوات الرسمية بدل افتراض أنها مماثلة لسياسات ناقل آخر.
بعد الدفع: التأكيد ثم إجراءات السفر
إذا لم تصلك الرسالة، توصي صفحة تأكيد الحجز بفحص البريد غير المرغوب والتأكد من صحة العنوان، ثم إعادة إرسال خط السير من إدارة الحجز. غياب الرسالة لا يثبت وحده فشل العملية. احتفظ بالمرجع إن ظهر، وحدد حالة الحجز قبل إعادة شراء التذكرة نفسها.
وعند مشكلة الدفع، تذكر الشركة التحقق من وسيلة الدفع والاتصال، وتجربة متصفح آخر أو إعادة تشغيل التطبيق، ثم إرسال شرح وصورة للخطأ إلى نموذج الدعم إذا استمر. جهز بيانات الرحلة والوقت الذي حدث فيه الخطأ؛ لا تنشر بيانات البطاقة أو وثائق المسافر في تعليق عام عند طلب المساعدة.
وتفتح إجراءات السفر الإلكترونية قبل ثمان وأربعين ساعة لـfly وfly+، وقبل عشرة أيام لـflyMax، وتنتهي قبل خمس وسبعين دقيقة. إصدار بطاقة الصعود يختلف عن شراء التذكرة أو تسليم الحقيبة، ومنضدة الأمتعة تغلق قبل ستين دقيقة حسب الشركة. تعامل مع هذه كمواعيد إغلاق، لا أوقات وصول مقترحة إلى مبنى المطار.
إلغاء بطاقة الصعود عبر Uncheck
إذا سجلت إلكترونيًا ثم أردت إدارة الحجز، فخدمة Uncheck تلغي بطاقة الصعود الصادرة عبر الإنترنت. بحسب السياسة المنشورة وقت المراجعة، رسمها ثلاثون ريالًا لكل مسافر في الموقع أو التطبيق، ومئة ريال عبر مركز الاتصال. وهي متاحة للباقات الثلاث من عشرة أيام إلى ست ساعات قبل المغادرة؛ ترفض الطلبات التي تصل خلال الساعات الست الأخيرة. لذلك لا تؤجل إلغاء البطاقة إلى نافذة تعديل الموعد ذات الأربع ساعات، لأن مهلتي الإجراءين مختلفتان.
وفي الحجز الذي يضم عدة أشخاص، تتيح الخدمة تحديد المسافرين المطلوب إلغاء تسجيلهم. تأكد من الأسماء المختارة قبل تنفيذ الطلب، خاصة إذا كان شخص واحد سيغير رحلته والبقية سيواصلون السفر. إلغاء بطاقة الصعود ليس إلغاءً للتذكرة أو وعدًا برد قيمتها، كما أن رسم الخدمة لا يمثل بالضرورة إجمالي تكلفة تغيير الموعد؛ يبقى الإجراء اللاحق مرتبطًا بسياسة الباقة وفرق السعر.
تقديم الرحلة إلى موعد أبكر بخدمة flyAhead
توفر flyAhead لحجوزات fly+ وflyMax تقديم الرحلة دون رسم وفق شروطها، عبر الموقع أو التطبيق. تحدد الصفحة نافذة بين تسعين دقيقة وست ساعات قبل موعد كل من الرحلة الأصلية والرحلة المطلوبة. هذا مسار لتقديم الموعد، ولا يشمل تأخيره إلى رحلة لاحقة. كما تستبعد السياسة المسافر الذي سلم أمتعته للشحن بالفعل؛ وجود حقيبة مشمولة في باقتك يختلف عن تسليمها عند المنضدة.
وتسمح الصفحة بهذا الإجراء حتى بعد إصدار بطاقة الصعود، إذ يلغي النظام التسجيل السابق تلقائيًا عند التغيير. تصبح البطاقة القديمة غير صالحة، ويجب التسجيل مجددًا والحصول على بطاقة الرحلة الجديدة. المقعد المماثل غير مضمون، وكذلك الوجبة المطلوبة مسبقًا. فإذا اخترت تقديم رحلتك، راجع المقعد والخدمات في الحجز الجديد بدل التوجه إلى البوابة بالبطاقة القديمة أو افتراض انتقال جميع الاختيارات بنفس تفاصيلها.
أسئلة شائعة وروابط متابعة
هل flyMax تعني استردادًا نقديًا في كل وقت؟
لا. الرصيد والرد النقدي مساران مختلفان، وتحدد شروط الإلغاء المهلة وصيغة المبلغ المتاح.
كيف أقارن أديل بناقل آخر؟
يمكنك مراجعة دليل حجز طيران ناس ومقارنة مواقع وتذاكر الطيران بعد توحيد التواريخ والمسار والأمتعة. ولإجراء محدد، تابع إضافة أمتعة أديل أو تعديل وإلغاء الحجز والاسترداد، مع بقاء المرجع النهائي للشروط هو الحجز والقناة الرسمية للشركة.
